當前報紙日期:2025年03月28日 星期五
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設具實時翻譯技術顯示屏
旅遊智能客服應用 次季四口岸推升級版
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【本報訊】旅遊局與澳門電訊和百度攜手，於去年推出具備澳門旅遊知識的智慧客服聊天機器人 “AI澳門智能客服應用”， 有效提升旅客諮詢效率，促進“旅遊+科技”跨界融合。旅遊局副局長程衛東受訪稱，“AI澳門智能客服應用”推出以來，累計已有數萬人使用，局方計劃今年第二季初在外港客運碼頭、氹仔客運碼頭、澳門國際機場及港珠澳大橋旅檢大樓等四個較多國際旅客口岸的旅客詢問處推出升級版服務，設置具備人工智能實時翻譯技術的透明雙向顯示屏。
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“AI澳門智能客服應用”由旅遊局、澳門電訊和百度攜手構建，使用文心一言大模型技術，具備澳門歷史文化、觀光景點、娛樂消閒、購物、酒店、餐廳、星級旅遊服務認可計劃商戶、特色店、美食達人推介、天氣、旅遊路線及出入境等與旅遊相關的知識，並且能以多種語言、文字回應問題，旅客和居民可透過澳門旅遊推廣網站及“感受澳門”手機應用程式使用。
“AI澳門智能客服應用”繼首階段推出繁體中文、簡體中文、英文、韓文及泰文版本後，去年底再推出葡文、日文及印尼文版本，今年將陸續擴展支援其他不同語言，包括菲律賓文、印度文、德文及西班牙文，以便利各國使用者。
據了解，“AI澳門智能客服應用”除應用百度AI大模型技術，支援多國語言的即時翻譯；澳門電訊亦加入自建的旅遊大數據模型與AR技術應用，為旅客和居民提供各旅遊熱點實時、精準的擁擠度提示和歷史事件沉浸式互動體驗，助旅客提升行程管理和遊覽體驗；此外，應用更可與酒店、餐飲、中小企等通訊系統對接，實現一站式智慧旅遊新體驗，助力澳門旅遊相關行業擁抱AI文旅發展機遇。
根據統計局資料，去年全年澳門入境旅客逾3,492萬人次，按年上升23.8%，當中國際旅客約242萬人次，按年上升66%。程衛東稱，去年國際旅客恢復至疫情前的八成，今年仍以 300萬人次旅客為目標，當局將鞏固東南亞客源，並探索中東市場，近期已前往沙特阿拉伯和阿聯酋業界推廣；另外，當局計劃聯合香港和廣東省，以區域品牌“一程多站”模式推廣，吸引歐洲、印度、法國和德國等遠程市場旅客，並預料今年用於國際旅客宣傳推廣的總預算與去年相若。
旅遊局近年來持續關注中東市場的潛力，並積極參與當地旅遊展覽及推廣活動。旅遊局去年赴中東地區參加3場業界推廣活動，包括中東最大型旅遊展“阿拉伯旅遊市場展”（Arabian Travel Market）及兩場專為認識高端休閒及商務旅遊業界的洽談會議，成功向當地業界及公眾推廣澳門的旅遊資源，獲得熱烈反響。據悉，今年5月旅遊局將繼續參加 “阿拉伯旅遊市場展”，著力引高端和商務旅客。
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電郵：macautimes@hotmail.com 社長：楊達夫
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